湖南长安网6月16日讯（通讯员 罗智桓 杨柳）自楠竹山镇全域实施智能化“大物业”管理改革模式以来，楠竹社区走出了一条“社区上门”的区块治理转型新路。6月12日，楠竹社区举办了新一届区块协理员受聘仪式。未来，这些协理员们将成为社区治理的一分子，为美好家园建设出一份力。

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探索社区治理的道路：“紧跟数智化时代的潮流”

大物业改革前，社区曾面临过传统物业管理管不到、管不好、管不住、没人管的问题。物业管理公司远离群众，解决不了群众的需求，更得不到群众的信赖，最后常常是民生服务不运转，物业公司轮流换。

针对困局，2022年，江楠管家新上线的“智慧楠竹”公众号连接物业公司、金融机构、商家、居民等多元主体，接入辖区楼栋信息，彻底实现工单闭环处置、线上物业缴费、民生资讯发布等功能。仅需一部手机，老百姓足不出户便可“掌”控生活。

面对域广人多，小区类型复杂的现状，楠竹社区创新设置区块微格治理法，并从党建、数智、人才三个方面持续赋能，将辖区划分为10个区块微格。基层工作细“治”入微，社区服务随时上门，居民朋友们在精细化服务中获得了幸福感、归属感。

解决基层问题的办法：“先赢得群众，再发动群众”

“技术再发展，也离不开人的操控，服务群众，关键还是靠人。”社区负责人表示，基层治理要多做“加法”，要“管理+服务”“数智+人治”，才是基层治理的常胜法则，人的参与、人的情感维系十分重要。

在楠竹社区每一个区块微格内，都活跃着由数名区块协理员组成的一支队伍，这支队伍即是区块的“联络员”，又是“宣讲员”，还是“调解员”，更是“服务员”。社区在区块内聘请有威望、有责任、有热心的居民朋友担任区块协理员。他们在大力宣传小区物业管理职能、服务范围、负责物业费收缴的同时，还扎根群众，倾听群众的心声，对于居民反映的实际问题，常常是协理员上门，大数据跑腿，居民们暖心。

大物业改革实施以前，小区庭院灯、楼道灯不亮，化粪池堵塞等小问题居民不知道找谁解决，常常是一拖到底。现在居民只需在手机平台一键反馈问题，就会有协理员与相关管家公司协商解决。

增强凝聚力的途径：“用身边人打动身边人”

邻居这个词现在被单元楼和防盗门锁小了词义，邻里间的交流少了，熟人社会变成了生人社会，居民们凝聚力不足，社区治理“主人翁”的意识和动力不够。

随着协理员的参与，这种现象被极大地改变了，协理员走家串户，串起了社区联系的纽带，居民问题上门解决，打开了情感交流的新大门。“有次楼道的灯不亮，孩子放学回来都是小心翼翼摸黑上楼，我就是给区块治理员打了个电话，马上协理员老张就来确认情况，几分钟后工作人员就安好了一颗新灯泡。”一位居民回忆道，实际上，那天晚上的灯泡是另一位协理员临时从家里拿来的，虽然第二天社区就换上了新灯泡，但是这种邻里互帮互助的温暖也永远延续着。

越来越多的居民朋友走出家门，来到社区参与活动，越来越多的“新面孔”成为了“老相识”，交流的次数多了，社区与居民的感情更加亲密了，各项工作也开展得出乎意料的顺利，居民积极性提高了，也乐于自己当家做主人，社区治理对于居民来说是“要我参与”变成了“我要参与”。

在不断的实践创新与探索中，楠竹社区探索出了多要素赋能的“区块微格”治理方案，用“更小区块”打开了基层治理“更大格局”。

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